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カスタマーサポート

カスタマーサポート

野球が好きな方、野球に携わる方へ商品やサービスをお届けする仕事です

業務フロー

業務紹介

受注内容の確認を行い、受注受付メール送信やお問い合わせメールなどの返信を行います。
メーカーからの取り寄せ品を多く含む場合は、発注作業も行います。
また委託先物流倉庫と入庫データや出荷指示データのやり取り、そして別注オーダー商品の見積もり、発注を行います。

休日はシフト制を敷いており、新人研修中は（1年目の4～8月は）土日休みで研修終了後に土曜勤務が月に1～2度あります。
※繁忙時期には日曜勤務をする月もあります。

代表的な業務

・受注 (注文の受付対応)

・発注 (メーカーへの商品の手配)

・オーダー (別注商品の見積もりと手配)

・接客 (問い合わせ対応)

・デリバリー (会社へ届いた荷物の対応)

・1日のスケジュール例はこちらをクリック!!

社員の声

やりがいを感じたエピソード

↑詳細は画像をTAP

複雑な案内や説明をお客様にするときに、お客様へ伝えたいことをうまく伝えられた時はやりがいを感じています。
対面での販売ではないので、うまく伝えることができないと何回もお客様とのやり取りをすることになってしまう為、 1回でうまく伝えられたときや、お客様からお褒めの言葉を頂いたときに、嬉しく思い、自分の中ではやりがいを感じることができます。 H・B

大変だと感じたエピソード

まず、お客様の気持ちを深く察することが挙げられます。
カスタマーではお客様とやり取りをする場面が多いため、注意深くお客様の気持ちを汲み取ったうえでの対応や返答が求められます。またそれができたとしても、様々な要望に対して弊社がどこまで対応ができるのかを理解し、どのような言葉や文章で伝えればお客様に受け入れていただけるかという点まで考えなければならない点がカスタマー業務を行ううえで大変だなと感じます。 J・I

R・I

M・F

H・B

チームの雰囲気

4Fでデザイン・コンテンツチームと同じフロアです。
パート・フルタイムスタッフも含め社内で一番人数が多いチームです。
日々多くの注文や問い合わせ対応を行っており、各スタッフとも集中力をもって取り組んでいます。
社員は若い社員が中心で、多くのお客様に満足いただけるよう意見を交わしながら迅速に対応をしており、またデータ分析も行いながら、業務改善やサービス向上を目指しています。